Questions fréquentes
Où et comment sont livrées les commandes ?
Les commandes sont livrées en France, en Europe et à l'international avec les partenaires La Poste et Mondial Relay afin de proposer des options à domicile et en point relais. Chaque colis est préparé avec soin dans un emballage en matériaux recyclables. Le numéro de suivi est envoyé par email dès que le colis est expédié. Consultez la page Livraison pour les détails (zones, délais, emballage).
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 10 jours ouvrés à partir de la confirmation de la commande. Ayant un travail à temps plein à côté de mon activité artistique, il se peut que mon calendrier m'empêche de respecter ce délai, auquel cas je m'efforce d'en informer le client. En période de vacances, le site vous notifiera d'un délai rallongé.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont : cartes bancaires (paiement sécurisé via Stripe) et PayPal.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (sauf créations personnalisées ou sur mesure). Utilisez le formulaire de contact en sélectionnant « Demande de retour ». Les modalités complètes sont sur la page Retours et Rétractation.
Les œuvres sont-elles uniques ?
Chaque gravure est réalisée entièrement à la main, de la conception jusqu'à l'impression du tirage. Chaque exemplaire est signé, numéroté et appartient à une édition limitée. Des variations existent entre chaque tirage (répartition de l'encre, texture, petites taches), ce qui le rend unique au sein d'une même édition. Ces irrégularités sont le propre de la technique et ne sont pas des défauts. Dans cette démarche, je ne propose pas d'impression type « giclée ».
Une gravure en rupture de stock peut-elle être rééditée ?
Les gravures sont réalisées en éditions limitées : une fois épuisées, elles ne sont pas réimprimées à l'identique. Une matrice peut toutefois servir à une nouvelle édition, avec un papier et/ou une encre différents. Si une gravure hors stock vous intéresse, n'hésitez pas à me contacter : je pourrai vous tenir informé des éventuelles rééditions et de leurs variations.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Actuellement, le site ne propose pas la création de compte.
Et les commandes personnalisées ?
Je prends très rarement des commandes personnalisées, faute de temps.
Comment contacter l'Atelier Saunei ?
Utilisez le formulaire de contact. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.